Terugbetalingsbeleid
Retour & Garantiebeleid
1) Standaard voorraadretouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen.
2) Producten op maat en 'made-to-order' artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
3) De klant is zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
4) Geen herbevoorradingskosten (restocking fees).
5) Om een retour aan te vragen, log in op je klantaccount (scroll naar beneden voor meer informatie).
Op maat & Gemaakt op bestelling
Het merendeel van de DoggoZ-uitrusting wordt met de hand vervaardigd volgens jouw unieke specificaties (lengte, kleurconfiguratie en hardware). Onder de EU-consumentenbeschermingswetgeving zijn deze gepersonaliseerde goederen uitgesloten van het herroepingsrecht.
✓ Definitieve verkoop: Zodra de productie is gestart, zijn bestellingen definitief. Retouren, omruilingen of annuleringen op basis van verandering van gedachten of meetfouten worden niet geaccepteerd.
✓ Verificatie: Klanten zijn verplicht hun selecties te bevestigen via het verplichte selectievakje vóór het afrekenen.
Retouren standaardvoorraad
Alleen niet-gepersonaliseerde, “standaard voorraad”-artikelen komen in aanmerking voor retour.
✓ Meldingsperiode: De retourmelding moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
✓ Conditie: Artikelen moeten binnen 14 dagen na melding in originele, verkoopbare staat worden geretourneerd.
✓ Logistiek: De retourverzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
✓ Verwerking: Retouren worden binnen 3–10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (houd rekening met 3–5 werkdagen voor bankverwerking).
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Garantie & Kwaliteitsgarantie
Wij bieden een beperkte garantie van 2 jaar op fabricagefouten en de prestaties van hardware.
| Gedekt door garantie | Niet gedekt (Uitsluitingen) |
|---|---|
| Structurele fabricagefouten | Schade veroorzaakt door kauwen of bijten |
| Hardwarefalen bij normaal gebruik | Misbruik, ongelukken of slijtage door asfalt |
| Integriteit van klinknagels en assemblage | Natuurlijke slijtage van hardwarecoatings (bijv. mat zwart) |
| Blootstelling aan zout water/zand zonder afspoelen |
Ongelukken gebeuren (Reparatieservice)
Heeft je hond de riem doorgekauwd? Hoewel kauwschade niet onder de garantie valt, helpen wij je graag.
✓ Reparatieservice: Wij kunnen je uitrusting vaak repareren tegen een redelijk tarief of een korting bieden op een vervangend artikel.
✓ Contact: E-mail contact@doggoz.shop met duidelijke foto’s van de schade voor een vrijblijvende reparatieofferte.
Hoe vraag ik een retour aan?
Om een retour aan te vragen, log in op je klantaccount of maak een account aan met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je bestelling. Klik op “Bestellingen”, zoek je bestelling, klik op “Retour aanvragen” en volg de aangegeven stappen om je retourverzoek in te dienen.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Om een garantieclaim te starten, stuur een verzoek naar contact@doggoz.shop met:
1. Bestelnummer
2. Gedetailleerd fotografisch bewijs van het defect/artikel
3. Een beschrijving van het incident