Terugbetalingsbeleid
Retour & Garantiebeleid
1) Retourzendingen van standaardvoorraad worden geaccepteerd binnen 15 dagen
2) Custom & Made-To-Order (maatwerk) is uitgesloten van het herroepingsrecht
3) De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending
4) Geen restocking fees (herbevoorradingskosten)
5) Log in op je klantaccount om een retour aan te vragen (scroll naar beneden voor meer info)
Op maat & Gemaakt op bestelling
Het merendeel van de DoggoZ Biothane Gear wordt met de hand gemaakt op basis van jouw unieke specificaties (lengte, kleurcombinatie en hardware). Onder de EU-wetgeving voor consumentenbescherming zijn deze gepersonaliseerde goederen uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Definitieve verkoop: Zodra de productie is gestart, is de bestelling definitief. Retourzendingen, ruilingen of annuleringen op basis van van gedachten veranderen, een verkeerde kleurkeuze of meetfouten worden niet geaccepteerd.
- Verificatie: Klanten zijn verplicht om hun op maat gemaakte selecties te bevestigen via het verplichte selectievakje (checkbox) voordat ze afrekenen.
Retouren standaardvoorraad
Alleen niet-gepersonaliseerde, standaard "voorraadartikelen" (artikelen die niet speciaal voor jou zijn gebouwd of gepersonaliseerd) komen in aanmerking voor retour.
- Aanmeldtermijn: Een retourverzoek moet binnen 15 dagen na levering worden ingediend.
- Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt, schoon en in hun originele, verkoopbare staat worden geretourneerd binnen 15 dagen na de goedkeuring van de retourzending.
- Logistiek: De verzendkosten voor de retourzending zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant. We raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien we geen terugbetalingen kunnen doen voor verloren retourzendingen.
- Verwerking: Retourzendingen worden binnen 3 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Terugbetalingen worden teruggestort via de originele betaalmethode (houd rekening met 3 tot 5 werkdagen voor de verwerking door de bank).
Schade en Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
- Defecte of beschadigde artikelen: Als je pakket beschadigd is aangekomen, verwijzen we je rechtstreeks naar ons Verzendbeleid onder "Beschadigde of incomplete pakketten" voor de exacte foto-eisen. We moeten hierbinnen 48 uur na levering van op de hoogte worden gesteld.
- Verkeerd artikel ontvangen: Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via contact@doggoz.shop. Het artikel moet volledig ongebruikt en in de originele staat blijven. We sturen je een vooraf betaald retourlabel en verzenden het juiste artikel zo snel mogelijk naar je op.
Garantie & Kwaliteitsgarantie
Wij bieden een beperkte garantie van 2 jaar op fabricagefouten en de prestaties van de hardware.
Gedekt door de garantie:
- Structurele fabricagefouten
- Hardware-uitval bij normaal gebruik
- Integriteit van de klinknagels (rivets), stiksels en montage
Niet gedekt (Uitsluitingen):
- Schade veroorzaakt door kauwen, bijten of krabben
- Misbruik, gebrek aan onderhoud, of slijtage door asfalt/de grond
- Natuurlijke slijtage van de hardware-coatings (bijv. matzwart)
- Blootstelling aan zout water of zand zonder het daarna af te spoelen
Ongelukken gebeuren (Reparatieservice)
Heeft je hond door de lijn heen gekauwd? Hoewel kauwschade en accidentele schade niet onder onze standaardgarantie vallen, helpen we je graag om je gear in gebruik te houden.
- Reparatieservice: We kunnen je uitrusting vaak tegen een redelijk tarief repareren of een vriendelijke korting aanbieden op een vervangend artikel.
- Contact: Stuur een e-mail naar contact@doggoz.shop met duidelijke foto's van de schade voor een vrijblijvende prijsopgave voor de reparatie.
Hoe vraag ik een retour aan?
Volg deze stappen om een retourzending voor standaardvoorraad aan te vragen:
- Log in op je DoggoZ-klantaccount (of maak een account aan met het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld).
- Klik op "Bestellingen".
- Zoek je bestelling op, klik op "Retour aanvragen" en volg de stappen om je retourverzoek in te dienen.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Om een garantieclaim te starten, stuur een verzoek naar contact@doggoz.shop met:
1. Je bestelnummer.
2. Gedetailleerde foto's van het defect of het probleem.
3. Een beschrijving van wat er is gebeurd.
Klarna & Achteraf Betalen Geschillen (Niet-opgehaalde Pakketten)
Als je een bestelling hebt geplaatst met een achteraf betaalmethode (zoals Klarna) en het pakket wordt naar ons geretourneerd omdat het is geweigerd, niet is opgehaald bij een afhaalpunt, of een onjuist adres bevat, annuleert dit je betalingsverplichting niet.
Het starten van een geschil voor een "niet-ontvangen" pakket terwijl de officiële tracking van de vervoerder aantoont dat het pakket is verzonden en klaarlag om op te halen, is een schending van onze voorwaarden. In dit scenario wordt de factuur niet volledig kwijtgescholden. De werkelijke verzendkosten en de retourkosten van de vervoerder blijven openstaan op je factuur.
Factuurvervaldata & Retourzendingen
De klant is zelf verantwoordelijk voor het pauzeren van de factuur of het registreren van de retourzending in de app van de achteraf betaalprovider (zoals Klarna) om de betalingstermijn te bevriezen. DoggoZ is niet aansprakelijk voor eventuele aanmaningskosten, rente of incassokosten die ontstaan door het missen van betalingstermijnen tijdens een retourproces.
