Verzendbeleid
Verzending & Levering
- Handgemaakte uitrusting: productie en verzending duurt 1–3 werkdagen
- Verzending naar geselecteerde EU-landen (Gratis verzending NL vanaf €95)
- De klant is verantwoordelijk voor onjuiste adressen en retourkosten van niet-opgehaalde pakketten
- Beschadigde of vermiste pakketten moeten binnen 48 uur worden gemeld
- Foto's van de verpakking zijn verplicht bij claims voor beschadigde leveringen
Waar verzenden wij naartoe?
We verzenden momenteel naar een beperkt aantal landen binnen de Europese Unie, waaronder Nederland en Duitsland (u kunt de volledige lijst met beschikbare landen zien in het keuzemenu bij het afrekenen).
Helaas hebben we de hoeveelheid landen waarnaar wij versturen moeten minimaliseren vanwege de nieuwe PPWR en EPR regels.
Dit maakt dat we we momenteel niet verzenden naar landen met zeer complexe en kostbare lokale verpakkingsvoorschriften (zoals Frankrijk en Spanje). Omdat DoggoZ nog een klein, groeiend bedrijf is, is het naleven van deze specifieke wetten momenteel financieel en administratief moeilijk voor ons. We werken er hard aan om te groeien, en we hopen oprecht deze bestemmingen in de nabije toekomst toe te voegen naarmate we opschalen!
Verzendkosten
We werken er hard aan om onze verzendtarieven zo eerlijk en betaalbaar mogelijk te houden. Je exacte verzendtarief wordt tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van je bezorgadres.
Drempel voor gratis verzending:
- Nederland (NL): Gratis verzending op alle bestellingen vanaf €95
Productie- & levertijd
Elk DoggoZ-item wordt met liefde en precisie met de hand gemaakt.
- Productietijd: Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-3 werkdagen te maken en te verzenden (tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren).
- Verzendtijd: Na verzending duurt de levering doorgaans 1-2 werkdagen binnen Nederland en 3-7 werkdagen voor andere EU-landen.
Let op: Levertijden zijn slechts indicaties. Zodra we je pakket overdragen aan de vervoerder, zijn we niet langer verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele transportvertragingen, transitproblemen, drukte bij de bezorgdiensten of fouten van de vervoerder. We kunnen geen exacte leverdatums garanderen.
Je bestelling volgen
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink zodat je de reis van je bestelling kunt volgen.
Adres & niet-opgehaalde pakketten
Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het is geweigerd, niet is opgehaald bij een afhaalpunt of een onjuist adres bevat, ben jij verantwoordelijk voor alle bijkomende transportkosten.
Dit betekent:
- De oorspronkelijke verzendkosten (de kosten om het pakket naar jou te verzenden) worden niet terugbetaald.
- De retourkosten van de vervoerder (de kosten die de vervoerder rekent om het niet-opgehaalde pakket naar ons terug te sturen) worden ingehouden op de terugbetaling van je product.
Voor achteraf betaalbestellingen (zoals Klarna): Deze gecombineerde verzend- en retourkosten kunnen niet worden geannuleerd en blijven openstaan op je factuur. We kunnen het pakket opnieuw naar je verzenden op jouw kosten, of het productbedrag terugbetalen (minus de verzend- en retourkosten) zodra het pakket in de originele staat bij ons is terugontvangen.
Vermiste pakketten
Als de tracking aangeeft dat je pakket is "afgeleverd" maar je kunt het niet vinden, controleer dan eerst bij huisgenoten, buren of je lokale afhaalpunt.
Voor trackingstatussen die gemarkeerd zijn als "Afgeleverd" (inclusief standaard brievenbuspakketjes):
- Standaard pakketten: Er moet een officieel onderzoek door de vervoerder worden afgerond voordat een terugbetaling of vervanging wordt verwerkt. Mogelijk moet je een officiële Verklaring Niet Ontvangen (VNO) ondertekenen om deze claim te ondersteunen.
- Brievenbuspakketjes: Omdat deze zonder fysieke handtekening worden bezorgd, moet je ons binnen 48 uur na de aangegeven leverdatum voorzien van een schriftelijke en ondertekende verklaring waarin je bevestigt dat het pakket niet is ontvangen. We zullen het probleem oplossen zodra we deze verklaring voor onze administratie hebben ontvangen.
Beschadigde pakketten
Als je pakket beschadigd of onvolledig aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@doggoz.shop.
Om ons te helpen dit snel op te lossen en een officiële claim in te dienen bij de vervoerder, moet je e-mail het volgende bevatten:
1. Je bestelnummer.
2. Duidelijke foto's van de buitenkant van de verpakking (waarop het verzendlabel en eventuele zichtbare schade aan de doos/zak te zien zijn).
3. Duidelijke foto's van de binnenkant van de verpakking en hoe de producten waren ingepakt.
4. Duidelijke foto's van de beschadigde producten zelf.
Let op: Gooi het verpakkingsmateriaal alsjeblieft niet weg totdat we hebben bevestigd dat het probleem is opgelost. Als het vereiste fotobewijs van de verpakking niet binnen 48 uur wordt aangeleverd, kunnen we mogelijk geen vervanging of terugbetaling verwerken.
